今晚有个代理微信问我,客户刷卡机升级了,刷自己的卡可以,刷别人的卡就刷不得了,是不是机器坏了。 我说稍等,刷卡屏幕显示什么,他说不知道客户,别人说的。后面也没去问。 今天我在这里说这个问题,并不是针对某代理,而是说出售后的问题。
今晚有个代理微信问我,客户刷卡机升级了,刷自己的卡可以,刷别人的卡就刷不得了,是不是机器坏了。 我说稍等,刷卡屏幕显示什么,他说不知道客户,别人说的。后面也没去问。 今天我在这里说这个问题,并不是针对某代理,而是说出售后的问题。现在支付市场,很多刷卡机已经是免费送,不冻结,押金,出机子不难,但是售后才是考验。很多入行支付进来的很快,出去也很快,主要是没客户,但是没客户的主要原因,我个人觉得有两个原因,,对自己没信心,对自己的产品市场没信心,第二,就是售后做的不够好,做不到转介绍闭环。
有的不愿意入行支付的原因,就是说支付太饱和了,不适合入场了,支付再饱和,你的优势就是你身边的资源,你更有优势,你更有机会去转化成用户,代理,只是看待问题的角度不同,结果也不一样。 时时刻刻有人满18岁,时时刻刻有人在办信用卡,几百亿的生意,看不透的问题,我说支付是个长久稳定的项目,大有可为! 今天要说的售后问题,新手代理面对售后问题,反应应该怎么做。
首先,应该稳定客户的情绪,比如说稍等,放心,有我给你处理,而不是被客户的问题牵着走,怀疑自己的产品是不是出问题,要知道任何问题出现都是有原因的,你就是要帮助客户排查原因,刷卡机的有任何问题,都会显示在屏幕上。屏幕上的代码就是问题,只要把屏幕出现的错误代码告诉客服,你的问题就得到解决。如果自己确实不懂,就联系自己的上级或者保存总部客服电话,以便急的时候联系不到人,可以咨询总部客服。 新手代理在代理刷卡机问题后,应该要熟悉售后处理流程。前面不懂可以问上级,但是后面还不学习如何处理的话,只会让人看出你的不专业,谁不喜欢跟一个专业的人合作呢?
端正姿态,做好一个服务商角色,机器是支付公司的,支付公司是有支付牌照的,支付牌照是银行认可的,机器上是有银联认证的标志的,钱是由银行结算的,每笔进账都有记录可查,你只是大公司下的服务商,专门为他们解决售后问题的,这样客户就不会误解机器是你们生产的,不敢用了,查机器牌子正规支付公司正规等可关注“POS圈支付网”查询。 总之要成为一个合格的支付人,需要学习的东西还很多,看你的上家是否释放给你 诚邀广大新手支付人,开团,抱团,一起共奔支付人生!